, cu mult mai mulți și mai mulți oameni care cumpără online pentru mașini, s -ar putea să puneți la îndoială înțelepciunea de a cheltui 14,5 milioane de lire sterline pentru un nou dealership. Dar asta este exact ceea ce PSA a făcut cu noul său „super-site” din vestul Londrei care vinde modele Citroen, Peugeot și DS.
Site-ul din Chiswick primește o mulțime de trecători; Este locul în care se întâlnesc drumurile circulare din nordul și sudul Londrei și A4 trece deasupra capului. Nu este de mirare că Audi, Kia, Mercedes și VW au propriile lor site-uri în apropiere.
„Multe dealeri auto nu încearcă destul de mult”
Dar acest dealership este mult mai mult decât un exercițiu de marketing; Trebuie să lucreze pentru o viață și are sarcina de a vinde mult mai mult de 11.000 de automobile în fiecare an.
Publicitate – Postul continuă mai jos
Deci, cum stau cărămizile și mortarul în noua noastră lume digitală? Am mers să arunc o privire la scurt timp după deschiderea site-ului și, chiar și cu proceduri stricte de disperare socială, a fost ocupat cu o mulțime de cumpărători de automobile noi și folosiți.
De asemenea, a fost Alison Jones, directorul general al Groupe PSA Marea Britanie, care mi -a explicat gândirea din spatele investițiilor substanțiale pentru mine.
„Este vorba despre a oferi oamenilor opțiuni”, a spus ea. „Numărul de clienți care fac cercetări online s -a accelerat semnificativ; Cu toții navigăm chiar mai mult și nu cred că asta se va schimba.
„Știm că avem clienți care intră într -un showroom virtual, dar atunci vor să atingă și să simtă automobilele și autoutilitarele. Clienților le place să îmbine fizic și digital – cuvântul cheie este figital! ”
Cu siguranță este o operație netedă; Intrați din parcarea vehiculului acoperit (cu încărcare EV – utilă, având în vedere numărul de automobile cu dopuri pe care le vând cele trei mărci) într -un atrium central cu golfuri de pluș și intrări (și experiențe) separate pentru fiecare marcă.
Jones este obsesiv în ceea ce privește serviciul pentru clienți și am observat îmbunătățiri din partea mărcilor sale în sondajul nostru de energie Motorist. În ciuda creșterii activității digitale, dealerii fizici vor juca întotdeauna un rol important în experiența mărcii.